Kundenservice

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

 

Bei MadeInHours steht der Kundenservice im Mittelpunkt unseres Handelns. Ganz gleich, ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, Beratung zu einem Produkt benötigen oder sich über unsere Services informieren möchten – wir sind gerne für Sie da.

Antwortzeit: In der Regel beantworten wir alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Anliegen bemühen wir uns, während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 2–4 Stunden zu antworten.

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Eastern Time (ET)

Kontakt

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail. Wir prüfen unseren Posteingang regelmäßig und kümmern uns um jede Nachricht.

📧 madeinhours1@gmail.com

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal. Alle Zahlungen werden sicher und SSL-verschlüsselt verarbeitet.

Häufige Fragen

Bestellstatus & Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Bitte planen Sie für die Bearbeitung 1–3 Werktage ein. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail.

Bestellung ändern oder stornieren

Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Danach befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr geändert werden.

Wird Ihre Stornierung genehmigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann. Sind seit der Genehmigung Ihrer Stornierung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter madeinhours1@gmail.com.

Versand & Lieferung

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt 3–5 Werktage.

Zölle & Steuern

Bei der Zustellung innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an. Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind im angezeigten Produktpreis enthalten.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand bei Ihnen eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns unter madeinhours1@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsdaten an.

Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter madeinhours1@gmail.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei. Wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Rücksendungen

Um einen Artikel zurückzusenden, schreiben Sie uns bitte unter madeinhours1@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter madeinhours1@gmail.com.

Was Sie in Ihrer E-Mail angeben sollten

Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Ihre Bestellnummer
  • Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist
  • Eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens
  • Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Unser Versprechen an Sie

Bei MadeInHours sind wir überzeugt, dass ein hervorragender Kundenservice zu allem gehört, was wir tun. Wir setzen uns dafür ein:

  • Jede Anfrage zeitnah und professionell zu beantworten
  • Uns besonders dafür einzusetzen, eine Lösung zu finden
  • Jeden Kunden respektvoll und aufmerksam zu behandeln
  • Unsere Garantien und Richtlinien einzuhalten
  • Uns anhand Ihres Feedbacks kontinuierlich zu verbessern

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn etwas nicht stimmt, kümmern wir uns darum.